عقدت المنظمة الأفريقية للملكية الفكرية (OAPI) ندوتها السنوية للعودة إلى العمل لعام 2026 في الفترة من 26 إلى 29 يناير في مقرها الرئيسي، حيث جمعت موظفين من مختلف الإدارات التشغيلية على مدار أربعة أيام حول موضوع: "إدارة حقوق الملكية الصناعية في المنظمة". وقد وضع هذا الحدث رضا المستخدمين في صميم اهتمامات المنظمة والتزاماتها.
يُعد المستخدم محور اهتماماتنا
جاءت هذه الندوة متماشية مع رؤية منظمة الملكية الفكرية الأمريكية (OAPI) التي تجعل رضا المستخدمين - من مقدمي الطلبات وأصحاب الحقوق ومستشاري الملكية الصناعية - الهدف الأسمى لجميع أنشطتها. وقد ساهمت هذه الأيام الأربعة من المناقشات في ترسيخ هذا التوجه الاستراتيجي الرئيسي.
أكدت الإدارة العامة في حفل الافتتاح أن "المستخدم الراضي هو من يستفيد من خدمة سريعة وموثوقة واحترافية : "لتحقيق ذلك، يجب علينا مراجعة ممارساتنا المهنية باستمرار، وتحديد مواطن الخلل، وتوحيد إجراءاتنا".
مراجعة للممارسات المهنية
وفرت الندوة منبراً قيماً للتفكير الجماعي في الممارسات المهنية في إدارة حقوق الملكية الصناعية. وقد تمكن المشاركون من:
- قم بتحليل الإجراءات الحالية بشكل نقدي وحدد المجالات الملموسة للتحسين؛
- تبادل أفضل الممارسات بين الأقسام؛
- تنسيق أساليب العمل لضمان الاتساق المؤسسي على المستوى التشغيلي؛
- تعزيز فهم الأدوات وأنظمة المعلومات، ولا سيما تحميل طلبات الحصول على الألقاب.
كانت الجوانب القانونية لإجراءات تقديم طلبات التراخيص وتجديدها محورًا أساسيًا للمناقشات. وقد ساعدت دراسات الحالة المستندة إلى مواقف واقعية على ترسيخ هذه الأفكار بأمثلة ملموسة، وعلى ترجمة التعلم فورًا إلى إجراءات عملية تعود بالنفع على المستخدمين.
تعزيز التنسيق بين القطاعات
كان من أهم فوائد الندوة جمع الموظفين معًا لإجراء مناقشات سمحت لهم بالتفكير في طرق تبسيط عمليات الإنتاج، وتحديد أوجه التكرار والقضاء عليها، وتحسين تدفق المعلومات بين الأقسام بشكل كبير.
إجراء استراتيجي ذو آثار متعددة
وبعيداً عن أهدافها التقنية، حققت هذه الندوة بشكل كامل الطموحات الاستراتيجية للإدارة العامة من حيث تعزيز رأس المال البشري والتماسك المؤسسي.
🎯 تعزيز الشعور بالانتماء:
كانت شهادات المشاركين بالإجماع: "عززت هذه الندوة الهوية الجماعية والشعور بالانتماء إلى نفس الأسرة المهنية في خدمة مهمة واحدة... رضا المستخدم".
🎯 فهم أهداف المنظمة:
اكتسب العديد من المشاركين فهمًا متجددًا لمساهمتهم الفردية في المهمة الجماعية للمنظمة، مما يدل على نوع من استيعاب أهداف المنظمة.
الخلاصة الرئيسية - كما أوضحت الندوة بجلاء - هي أن جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين لا يمكن تحديدها مسبقاً، بل تُبنى يومياً من خلال التعلم المستمر، وتبادل الخبرات، والتزام الجميع بعملية التحسين المتواصل. ويبدو أن المشاركين قد استوعبوا هذه النقطة.
شهادات من المشاركين
"كانت هذه الندوة هي ما نحتاجه تمامًا. لقد فتحت المناقشات مع الزملاء من الأقسام الأخرى عيني على جوانب لم أكن أدركها من موقعي. الآن، أفهم بشكل أفضل تأثير عمل كل منا على رضا المستخدم النهائي." - مسؤول الشؤون المالية وإدارة الأصول
"أتاحت لنا التمارين العملية حل مشكلات ملموسة كنا نواجهها منذ فترة طويلة." - وكيل متجر شامل
