La Organización Africana de la Propiedad Intelectual (OAPI) celebró su seminario de reincorporación al trabajo 2026 del 26 al 29 de enero en su sede. Este seminario reunió al personal de los departamentos operativos durante cuatro días en torno al tema "La gestión de los títulos de propiedad industrial en la OAPI". Este evento situó la satisfacción del usuario en el centro de las reflexiones y compromisos de la Organización.
El usuario está en el centro de nuestras preocupaciones
Este seminario se alineó con la visión de la OAPI de hacer de la satisfacción de los usuarios (solicitantes, titulares de derechos y asesores de propiedad industrial) el objetivo principal de todas sus acciones. Estos cuatro días de debates contribuyeron a reforzar esta importante dirección estratégica.
"Un usuario satisfecho es aquel que se beneficia de un servicio rápido, confiable y profesional ", recordó la Gerencia General en la ceremonia inaugural. "Para lograrlo, debemos revisar constantemente nuestras prácticas profesionales, identificar obstáculos y armonizar nuestros procedimientos".
Una revisión de las prácticas profesionales
El seminario brindó un valioso foro para la reflexión colectiva sobre las prácticas profesionales en la gestión de los derechos de propiedad industrial. Los participantes pudieron:
- Analizar críticamente los procedimientos actuales e identificar áreas concretas de mejora;
- Compartir las mejores prácticas entre departamentos;
- Armonizar los métodos de trabajo para garantizar la coherencia institucional a nivel operativo;
- Fortalecer la comprensión de herramientas y sistemas de información, en particular la carga de solicitudes de títulos.
Los aspectos legales de los procedimientos de solicitud y renovación de permisos también fueron centrales en los debates. Estudios de caso basados en situaciones reales ayudaron a fundamentar estas reflexiones en ejemplos concretos y a traducir inmediatamente el aprendizaje en acciones tangibles para beneficio de los usuarios.
Mayor coordinación intersectorial
Uno de los principales beneficios del seminario fue reunir al personal para debates que les permitieron reflexionar sobre formas de optimizar los procesos de producción, identificar y eliminar redundancias y mejorar significativamente el flujo de información entre departamentos.
Una acción estratégica con múltiples impactos
Más allá de sus objetivos técnicos, este seminario cumplió plenamente las ambiciones estratégicas de la Dirección General en materia de fortalecimiento del capital humano y la cohesión institucional.
🎯 Mayor sentido de pertenencia:
Los testimonios de los participantes fueron unánimes: “este seminario consolidó la identidad colectiva y el sentimiento de pertenencia a una misma familia profesional al servicio de una misión...La satisfacción de los usuarios”.
🎯 Entender los objetivos de la organización:
Muchos participantes adquirieron una comprensión renovada de su contribución individual a la misión colectiva de la Organización, demostrando así una especie de apropiación de los objetivos de la Organización.
La conclusión clave, como demostró claramente el seminario, es que la calidad de los servicios prestados a los usuarios no se puede decretar, sino que se construye día a día mediante el aprendizaje continuo, el intercambio de experiencias y el compromiso de todos con un proceso de mejora continua. Los participantes parecen haber comprendido este punto.
Testimonios de los participantes
Este seminario fue justo lo que necesitábamos. Las conversaciones con colegas de otros departamentos me abrieron los ojos a aspectos que no había percibido desde mi propio puesto. Ahora comprendo mejor el impacto de cada uno de nuestros trabajos en la satisfacción final del usuario. – Responsable de Finanzas y Gestión de Activos
Los ejercicios prácticos nos permitieron resolver problemas concretos que veníamos encontrando desde hacía tiempo. – Agente de Ventanilla Única
