A Organização Africana da Propriedade Intelectual (OAPI) realizou seu seminário de retorno ao trabalho de 2026 de 26 a 29 de janeiro em sua sede, reunindo funcionários de departamentos operacionais durante quatro dias em torno do tema: "A Gestão de Títulos de Propriedade Industrial na OAPI". Este evento colocou a satisfação do usuário no centro das reflexões e compromissos da Organização.
O usuário está no centro das nossas preocupações
Este seminário esteve alinhado com a visão da OAPI de tornar a satisfação do usuário – requerentes, titulares de direitos e consultores de propriedade industrial – o objetivo final de todas as suas ações. Esses quatro dias de discussões ajudaram a reforçar essa importante direção estratégica.
"Um usuário satisfeito é aquele que se beneficia de um serviço rápido, confiável e profissional ", lembrou a Direção Geral a todos na cerimônia de inauguração. "Para alcançar isso, devemos revisar constantemente nossas práticas profissionais, identificar gargalos e harmonizar nossos procedimentos."
Uma revisão das práticas profissionais
O seminário proporcionou um fórum valioso para a reflexão coletiva sobre as práticas profissionais na gestão dos direitos de propriedade industrial. Os participantes puderam:
- Analisar criticamente os procedimentos atuais e identificar áreas concretas para melhoria;
- Partilha de boas práticas entre departamentos;
- Harmonizar os métodos de trabalho para garantir a consistência institucional no nível operacional;
- Aprofundar a compreensão das ferramentas e sistemas de informação, em particular o carregamento de pedidos de títulos.
Os aspectos legais dos procedimentos de solicitação e renovação de licenças também foram centrais nas discussões. Estudos de caso baseados em situações reais ajudaram a fundamentar essas reflexões em exemplos concretos e a traduzir imediatamente o aprendizado em ações tangíveis para o benefício dos usuários.
Coordenação intersetorial reforçada
Um dos principais benefícios do seminário foi reunir a equipe para discussões que lhes permitiram refletir sobre maneiras de otimizar os processos de produção, identificar e eliminar redundâncias e melhorar significativamente o fluxo de informações entre os departamentos.
Uma ação estratégica com múltiplos impactos
Para além dos seus objetivos técnicos, este seminário alcançou plenamente as ambições estratégicas da Direção-Geral em termos de reforço do capital humano e da coesão institucional.
🎯 Maior senso de pertencimento:
Os depoimentos dos participantes foram unânimes: "este seminário consolidou a identidade coletiva e o sentimento de pertencimento a uma mesma família profissional a serviço de uma missão... Satisfação do usuário".
🎯 Compreendendo os objetivos da organização:
Muitos participantes obtiveram uma compreensão renovada de sua contribuição individual para a missão coletiva da Organização, demonstrando assim uma espécie de apropriação dos objetivos da Organização.
A principal conclusão – como o seminário demonstrou claramente – é que a qualidade dos serviços prestados aos usuários não pode ser decretada, mas construída diariamente por meio da aprendizagem contínua, da troca de experiências e do comprometimento de todos com um processo de melhoria constante. Os participantes parecem ter compreendido esse ponto.
Depoimentos de participantes
“Este seminário foi exatamente o que precisávamos. As discussões com colegas de outros departamentos abriram meus olhos para aspectos que eu não havia percebido da minha própria posição. Agora, compreendo melhor o impacto do trabalho de cada um de nós na satisfação final do usuário.” – Diretor de Finanças e Gestão de Ativos
"Os exercícios práticos nos permitiram resolver problemas concretos que vínhamos enfrentando há muito tempo." – Agente de Atendimento Integrado
