L’Organisation Africaine de la Propriété Intellectuelle (OAPI) a organisé son séminaire de rentrée 2026 du 26 au 29 janvier, en son siège, réunissant pendant quatre jours les personnels des directions opérationnelles autour du thème : « La gestion des titres de propriété industrielle à l’OAPI ». Cet événement a placé la satisfaction des usagers au cœur des réflexions et des engagements de l’Organisation.
L’usager au centre de nos préoccupations
Ce séminaire s’est inscrit dans la vision de l’OAPI de faire de la satisfaction des usagers – déposants, titulaires de droits, conseils en propriété industrielle – la finalité ultime de toutes ses actions. Ces quatre jours d’échanges ont permis de renforcer cette orientation stratégique majeure.
« Un usager satisfait est celui qui bénéficie d’un service rapide, fiable et professionnel », a rappelé la Direction Générale lors de la cérémonie d’ouverture. « Pour y parvenir, nous devons constamment revisiter nos pratiques professionnelles, identifier les goulots d’étranglement et harmoniser nos procédures. »
Une révision des pratiques professionnelles
Le séminaire a constitué un cadre privilégié de réflexion collective sur les pratiques professionnelles en matière de gestion des titres de propriété industrielle. Les participants ont pu :
- Analyser de façon critiques les procédures actuelles et identifier les axes d’amélioration concrets ;
- Partager les bonnes pratiques entre directions ;
- Harmoniser les méthodes de travail pour garantir une cohérence institutionnelle au niveau opérationnel ;
- Renforcer l’appréhension des outils et systèmes d’information, notamment le téléversement des demandes de titres.
Les aspects juridiques des procédures de demande et de renouvellement de titre étaient également au centre des échanges. Les études de cas basées sur des situations réelles ont permis d’ancrer ces réflexions dans le concret et de traduire immédiatement les apprentissages en actions tangibles au bénéfice des usagers.
Coordination transversale renforcée
L’un des intérêts majeurs du séminaire a été de réunir le personnel autour des échanges qui ont permis de réfléchir aux moyens de fluidifier les circuits de production, d’identifier et d’éliminer les redondances, et d’améliorer considérablement la circulation de l’information entre les services.
Une action stratégique aux multiples impacts
Au-delà de ses objectifs techniques, ce séminaire a pleinement réalisé les ambitions stratégiques de la Direction Générale en termes de renforcement du capital humain et de cohésion institutionnelle.
🎯 Sentiment d’appartenance renforcé :
Les témoignages des participants ont été unanimes : « ce séminaire a consolidé l’identité collective et le sentiment d’appartenir à une même famille professionnelle au service d’une mission…La satisfaction de l’usager ».
🎯 Appropriation des finalités de l’Organisation :
Les participants ont pour beaucoup, acquis une compréhension renouvelée de leur contribution individuelle à la mission collective de l’Organisation, donnant ainsi à voir, une sorte d’appropriation des finalités de l’Organisation.
Ce que l’on peut retenir – Le séminaire l’a bien démontré – est que la qualité des services rendus aux usagers ne se décrète pas, mais se construit au quotidien à travers l’apprentissage continu, le partage d’expériences et l’engagement de chacun dans une démarche d’amélioration continue. Les participants semblent l’avoir bien compris.
Témoignages des participants
« Ce séminaire était exactement ce dont nous avions besoin. Les échanges avec les collègues des autres directions m’ont ouvert les yeux sur des aspects que je ne percevais pas depuis mon poste. Maintenant, je comprends mieux l’impact du travail de chacun d’entre nous sur la satisfaction finale de l’usager. » – Agent de la direction des finances et du patrimoine
« Les cas pratiques nous ont permis de résoudre concrètement des problèmes que nous rencontrions depuis longtemps. » – Agent Guichet Unique
